REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Z DNIA 13 SIERPNIA 2019 ROKU
Serwis internetowy APN Promise SA | Obsługa reklamacji, dostępny pod adresem internetowym https://rma.promise.pl/, prowadzony jest przez A.P.N. Promise Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 44a, 02-672 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000375933, posiadającą numer NIP: 5210088682, REGON: 012521511, kapitał zakładowy w wysokości 1 158 868,60 PLN (wpłacony w całości).
Dane kontaktowe:
A.P.N. Promise S.A.
ul. Domaniewska 44a, 02-672 Warszawa
e-mail: reklamacje@promise.pl
tel. (22) 355 16 37
fax (22) 355 16 99
§ 1. Definicje
Definicje pojęć użytych w Regulaminie oznaczają:
1) Formularz rejestracji – formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający utworzenie Konta;
2) Formularz Zlecenia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie Zlecenia, w szczególności poprzez określenie jego treści oraz wybrania Produktu;
3) Klient, Usługobiorca – każdy podmiot korzystający z Serwisu;
4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawarł z Usługodawcą Umowę sprzedaży Produktu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5) Konto – konto Klienta w Serwisie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zleceniach w ramach Serwisu;
6) Panel Klienta – element oprogramowania Serwisu, w którym widoczne są Zlecenia, a także istnieje możliwość modyfikacji poszczególnych Zleceń;
7) Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Zlecenia;
8) Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną i jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonującą we własnym imieniu działalność gospodarczą, która zawarła z Usługodawcą Umowę sprzedaży Produktu, której przedmiot jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
9) Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu;
10) RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
11) Serwis – serwis internetowy APN Promise SA | Obsługa reklamacji, prowadzony przez Usługodawcę pod adresem: https://rma.promise.pl/;
12) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą, w ramach której Klient reklamuje dany Produkt;
13) Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
14) Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną, bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłana i otrzymywana za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;
15) Usługodawca – A.P.N. Promise S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 44a, 02-672 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000375933, posiadająca numer NIP: 5210088682, REGON: 012521511, kapitał zakładowy w wysokości 1 158 868,60 PLN (wpłacony w całości);
16) Zlecenie – podstawowa funkcjonalność Serwisu, umożliwiająca przesłanie Usługodawcy wiadomości elektronicznej dotyczącej Produktu, za pośrednictwem Formularza Zlecenia.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Serwis to platforma umożliwiająca złożenie przez Klienta Zlecenia dotyczącego reklamacji Produktów, które były przedmiotem Umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą. Serwis prowadzi obsługę Zleceń za pośrednictwem sieci Internet. Dokonując założenia Konta lub złożenia Zlecenia, Klient zawiera Umowę zawartą na odległość z Usługodawcą.
2. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Serwisu i określa zasady korzystania z Serwisu, w szczególności zasady zawierania za pośrednictwem Serwisu Umów zawartych na odległość oraz zasady realizacji Zleceń.
3. Regulamin jest integralną częścią Umowy zawieranej na odległość zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
4. Do korzystania z Serwisu, w tym składania Zleceń, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
1) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet z zainstalowaną przeglądarką internetową,
2) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
3) włączona obsługa plików cookies.
5. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.
6. Klient korzystający z Serwisu jest zobowiązany do korzystania z niego w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
§ 3. Konto
1. W ramach Serwisu, Klienci mają możliwość założenia Konta. Usługa Konta jest świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną i polega na umożliwieniu Klientom korzystania z funkcjonalności Serwisu po zalogowaniu się do Konta, w szczególności składania Zleceń i podglądu złożonych Zleceń. Usługa Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem § 6 Regulaminu.
2. Zarejestrowanie Konta w Serwisie wymaga wypełnienia formularza rejestracji przez podanie adresu poczty elektronicznej (e-mail) oraz hasła. W celu dokonania rejestracji Konta wymagane jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu. Po wypełnieniu Formularza rejestracji należy nacisnąć przycisk „Darmowa rejestracja”. Następnie, na podany w Formularzu rejestracji adres poczty elektronicznej (e-mail) zostanie przez Usługodawcę wysłana wiadomość, potwierdzająca założenie Konta. W momencie otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej zawarcie Konta pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta Umowa zawarta na odległość.
3. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
4. Logowanie się do Konta odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
§ 4. Zlecenia
1. Klient może dokonać reklamacji Produktu, będącego przedmiotem Umowy sprzedaży poprzez złożenie Zlecenia. Zlecenia mogą być składane przez stronę internetową Serwisu.
2. W celu złożenia Zlecenia wymagane jest posiadanie przez Klienta Konta.
3. W celu złożenia Zlecenia, Klient zobowiązany jest podjąć następujące kroki:
1) zalogować się do Konta,
2) w Panelu Klienta wybrać opcję „Dodaj zlecenie”,
3) wypełnić Formularz Zlecenia poprzez wpisanie danych Klienta (nazwisko/nazwa, adres, kod pocztowy, miejscowość, adres e-mail, numer telefonu) i kliknąć przycisk „dalej”,
4) wypełnić dalszą część Formularza Zlecenia poprzez uzupełnienie danych dotyczących Zlecenia oraz Produktu,
5) dodać ewentualne załączniki do Zlecenia,
6) nacisnąć przycisk „dalej”.
4. W trakcie procedury Zlecenia aż do momentu jego zarejestrowania przez Usługodawcę, Klient ma możliwość modyfikowania Zlecenia.
5. Po złożeniu przez Klienta Zlecenia, na adres poczty elektronicznej (e-mail), wskazany w Formularzu Zlecenia zostanie niezwłocznie wysłana przez Usługodawcę wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem otrzymania Zlecenia i przyjęcia Zlecenia do realizacji.
6. Szczegółowe informacje dotyczące Zleceń, tj. sposobu ich składania oraz realizacji, znajdują się na stronach Serwisu.
§ 5. Realizacja Zlecenia
1. Klient będzie otrzymywał powiadomienia dotyczące złożonego Zlecenia na adres e-mail wskazany w tym Zleceniu.
2. Po zarejestrowaniu Zlecenia przez Usługodawcę, zgodnie z otrzymaną przez Klienta wiadomością e-mail, Klient jest zobowiązany do dostarczenia Produktu na adres wskazany przez Usługodawcę. Klient jest zobowiązany do dołączenia do Produktu numeru RMA Zlecenia oraz protokołu Zlecenia, który można pobrać w Panelu Klienta lub bezpośrednio z otrzymanej wiadomości e-mail. Usługodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia Produktu bez dołączonego numeru RMA Zlecenia i protokołu Zlecenia.
3. Usługodawca zastrzega, iż sposób realizacji Zlecenia może różnić się w zależności od tego, czy Klient jest Konsumentem czy Przedsiębiorcą, zgodnie z zawartą przez strony Umową sprzedaży.
§ 6. Rozwiązanie Umowy zawartej na odległość
1. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym Umowę zawartą na odległość poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane we wstępie do Regulaminu, ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej (e-mail) powiązanego z Kontem.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę zawartą na odległość ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn, do których należą:
1) korzystanie przez Klienta z Serwisu i Konta w sposób naruszający przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu;
2) korzystanie przez Klienta z Serwisu i Konta w sposób naruszający prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
3) korzystanie przez Klienta z Serwisu i Konta w sposób zakłócający jego funkcjonowanie;
4) przesyłanie lub umieszczanie przez Klienta w ramach Serwisu i Konta niezamówionej informacji handlowej (spam).
§ 7. Reklamacje
1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących Usług.
2. Reklamacje dotyczące Usług Usługobiorca może składać:
1) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@promise.pl,
2) pisemnie na adres: A.P.N. Promise S.A., ul. Domaniewska 44a, 02-672 Warszawa.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane użytkownika w zakresie imienia, nazwiska i adresu lub adresu e-mail oraz opisu reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona zgodnie z danymi podanymi w reklamacji.
§ 8. Dane osobowe
1. W ramach korzystania przez Klientów z Serwisu, Usługodawca może gromadzić dane osobowe Klientów, dla których zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, „RODO”), jest administratorem.
2. Dane osobowe Klientów mogą być gromadzone głównie między innymi w następujących celach:
1) realizacji Usług Serwisu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
2) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
3. Dane dotyczące Klientów są przetwarzane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji określonego celu przetwarzania w związku, z którym zostały zgromadzone – nie dłużej niż nakazują to odpowiednie przepisy prawa bądź do momentu przedawnienia potencjalnych roszczeń.
4. Dane Klientów w granicach prawa mogą być dostępne dla innych niż Usługodawca podmiotów, m. in. wspierających Usługodawcę w zakresie prowadzonej przez niego działalności lub organów władzy publicznej.
5. Każda osoba, której dane są gromadzone posiada uprawnienie do:
1) żądania dostępu do danych i uzyskania informacji w zakresie ich przetwarzania;
2) sprostowania danych oraz żądania ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania;
3) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
4) przeniesienia danych;
5) cofnięcia wyrażonej zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie;
6) wniesienia skargi do organu nadzorczego w przedmiocie ochrony danych osobowych – w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Podanie danych lub wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest całkowicie dobrowolne. Może jednak okazać się to niezbędne do realizacji określonego celu przetwarzania (np. zawarcia Umowy zawieranej na odległość, świadczenia przez Usługodawcę Usług).
7. W celu realizacji uprawnień wskazanych powyżej każdy Klient może złożyć do Usługodawcy stosowny wniosek na adresy wskazane we wstępie do Regulaminu.
8. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu w zakładce „regulamin”. Regulamin jest udostępniony na stronie Serwisu w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu. O każdej zmianie Usługodawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem poprzez informację na stronie Serwisu, a w przypadku Klientów posiadających Konto lub składających Zlecenia w przeszłości poprzez przesłanie wiadomości e-mail. Do Umów zawieranych na odległość zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zlecenia przez Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 sierpnia 2019 roku.
|